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泰华丰田顺利通过丰田TSM认证

2010年9月09日

11月12日,泰华丰田顺利通过了丰田厂家的国际标准TSM系统认证。认证过程中,丰田厂家审核人员在标准业务流程与规范、车间5S管理、员工绩效考核、团队凝聚力、改善力度与意识等方面,给予泰华丰田高度评价。这标志着泰华丰田售后服务系统具备了国际化水平。

TSM(Toyota Customer Service Marketing)是丰田在全球,统一针对经销商售后服务的评估标准,内容涉及了基础设施、环境保护、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等,共计168个评估项目,其中重要项目42项。必须全部通过重要项目并且总分达到85以上才能通过评估认证。

泰华丰田于年初申请TSM认证后,专门成立了由总经理徐信珍为组长的TSM专项小组,全面导入TSM系统认证系统。从申请到通过,全体员工在徐总带领下,定思路、抓管理、搞培训,学习丰田核心经营理念,明确PDCA的工作方式在日常工作管理的位置,培养员工改善、提高,持续改善、不断提高的意识。经过300多天的艰苦奋斗,泰华丰田在人员组织与培训、安全与环保意识、基础建设、5S管理、售后业务流程、零部件管理、基础管理等各方面,进一步得到提高、完善和强化,真诚服务的能力和客户满意度大大提高,一举通过丰田厂家TSM系统认证,成为全国少数获此殊荣的一汽丰田4S店之一